Ein SIPOC Diagramm beschreibt die Supplier (Lieferanten), Input (Eingangsgrößen), Process (Prozesse), Output (Ausgangsgrößen) und Customer (Kunden) eines Geschäftsprozesses.
SIPOC Methode
Ein SIPOC ist ein standardisiertes Prozessflußdiagramm innerhalb des Six Sigma Projektes, mit den Bestandteilen:
- S – Supplier
- I – Input
- P – Process
- O – Output
- C – Customer
Zu Beginn des Projektes wird der SIPOC zur Projektklärung benutzt. Dies geschieht im DMAIC Zyklus im Bereich der Define Phase. Im Laufe des Projektes kann die SIPOC Analyse in ein detailiertes Projektflußdiagramm transferiert werden.
In diesem Beitrag zum SIPOC lernen Sie warum ein SIPOC zu Anfang Ihres Projektes wichtig ist. Sie erfahren wie ein SIPOC aufgebaut ist. Desgleichen lernen Sie die kostenlosen Werkzeuge SIPOC Excel Vorlage.xls und SIPOC Powerpoint Vorlage.pptx anzuwenden.
SIPOC Hintergrund
Zu Beginn eines Projektes ist es notwendig ein gemeinsames Verständnis der Projektbeteiligten bezogen auf das Projektziel und die Projektgrenzen zu erreichen. In Projekten sind oft sehr verschiedene Stakeholder involviert, die sehr unterschiedliche Sichtweisen hinsichtlich Projektziel, Projektumfang und Projektstruktur haben. Eine Six Sigma SIPOC Analyse hilft diese zu klären, indem sie diese in grafischer Form abbildet. Er bildet somit die Basis für die weitere Bearbeitung des Projektes. Ein wichtiges Ergebnis ist die genaue Definition des Kunden, der letztendlich auch der klare Empfänger der Prozeßleistung ist und der letztendlich das Projektergebnis bewertet.
Wie erstelle ich ein SIPOC Analyse?
Definieren Sie die Prozessgrenzen, indem Sie Start- und Stopppunkte des Prozesses definieren. Seien Sie sehr spezifisch mit den Prozeßgrenzen und vergleichen Sie sie mit den bereits definierten Projektinhalten aus dem Projektauftrag.
Bei der Formulierung des Prozesses wird vom Kunden ausgegangen und dann der Prozeß definiert. Dies entspricht somit der Herangehensweise C-> O -> P -> I ->S (Customer -> Output -> Prozcess -> Input -> Supplier.)
Zuerst sollten Sie die Kunden ihres Prozesses definieren. Anschließend ist es hilfreich den zu erreichenden Prozeßoutput in einer passiven Formulierung zu definieren. Beschreiben Sie die Schlüsselkunden und das erwartete Ergebnis aus Kundensicht. Sollten Sie sehr viele Ergebnisse haben, so konzentrieren Sie sich auf die Wichtigsten. Ein Six Sigma SIPOC Diagramm ist immer die Sicht auf den Prozeß aus der Hubschrauberperspektive. Sie sollten so lange diskutieren und argumentieren, bis Sie ihre Diskussion auf wenige, relevante Themen konzentriert haben.
Als nächstes identifizieren Sie die Hauptschrittes des Prozesses. Der Hauptprozeß sollte 5 bis maximal 7 Schritte enthalten. Die Schritte sollten mit Substantiv und Verb in aktiver Form beschrieben sein.
Anschließend beschreiben Sie den Input der innerhalb des Prozesses verarbeitet wird. Parallel hierzu wird der Lieferant des Inputs definiert. Ein SIPOC Beispiel finden Sie hier dargestellt.
SIPOC Beispiel
Ein weiteres SIPOC Beispiel finden Sie in folgendem Diagramm.
SIPOC Analyse Abschluss
Zum Schluß der SIPOC Analyse sollten Sie ihr Ergebnis überprüfen:
- Sind die richtigen Prozeßgrenzen definiert?
- Entspricht der SIPOC noch dem Projektauftrag?
- Ist das Verbesserungsprojekt aus der Hubschrauberperspektive beschrieben?
- Haben alle Teammitglieder das gleiche Verständnis des Projektes? Hierzu ist es hilfreich die Teammitglieder das Projekt in ihren eigenen Worten kurz vorstellen zu lassen.
- Haben Sie die SIPOC Analyse mit relevanten Betroffenen diskutiert und haben sie ein gemeinsames Verständnis?
- Wurde die Prozeßbeschreibung vom Sponsor verstanden und abgesegnet?
Als Technik für die Erstellung haben sich folgende Methoden bewährt:
- Moderationskarten
- Post it
- Excel Templates
- Visio
- Powerpoint Templates
Versuchen Sie selbst nun ein SIPOC Beispiel an einem ihrer Prozesse zu erstellen. Durch das mehrfache Training des Diagrammes lernen Sie von Diagramm zu Diagramm dazu und erhalten einen Blick für die wesentlichen Prozessschritte. Weiterführende Erklärungen zum Konzept finden Sie in den Büchern:
- Six Sigma Pocket Guide: Werkzeuge zur Prozessverbesserung
- Six Sigma für Dummies.
Weitere wichtige Inhalte für Ihr Projekt!
Folgen Sie den einzelnen, unten stehenden Links und Sie gelangen zum Thema und den entsprechenden Excel Dateien. Das Bild mit allen Links zu den Themen können Sie als pdf (Werkzeuge_20150722_4_als_pdf) downloaden.
Die Excel Vorlagen für die Lean Tools laden Sie in dieser Excel Datei (Toolbox.xlsx) runter.
Das Komplettpaket Excel Vorlagen Messsystemanalyse und Prozessfähigkeit können Sie hier anfordern.
Organisieren – Define Phase
- Projektauftrag
- Wasserfall Diagramm
- Stichprobe berechnen
- Business Case
- Pareto Prinzipg 80/20 Regel
- Z Wert Tabelle
- Change Management
Messen – Measure Phase
- Pareto Diagramm
- Konfidenzintervall
- Six Sigma Organisation
- Boxplot Diagramm
- Ursache Wirkungs Diagramm
- Smart Regel
- Qualitäts Kennzahlen
- Ishikawa Diagramm
- Projektabgrenzung
- Prozesskennzahlen
- Zeitanalyse
- Kick off
- OEE Gesamtanlagen- effektivität
- Sipoc
Analysieren – Measure Phase
- Messsystemanalyse Verfahren 1
- Messsystemanalyse Verfahren 2
- Messsystem fähig?
- Messsystem Analyse Verfahren 3
- Projektplan
- Messwert normalverteilt Anderson Darling
- Wahrscheinlichkeitsnetz
- Prozess / Maschine fähig? cp / cpk ausreichend?
- SPC Statistische Prozesskontrolle
Verbessern – Improve Phase
- 7 Arten der Verschwendung
- Paarweiser Vergleich Nutzwert Analyse
- Spaghetti Diagramm
- 5S Methode
- EPEI Every part every interval
- Wertstromanalyse Symbole
- Little’s Law
- Yamazumi chart Yamazumi board
- Wertstromanalyse
- 10er Regel der Fehlerkosten