6 Sigma entspricht der Six Sigma Methode. Weshalb die Schreibweise hier verändert wurde ist im Nachhinein eigentlich nicht mehr ersichtlich. Im Wesentlichen bedeutet Six Sigma die strukturierte Verbesserung von Prozessen. Die Prozesse können sowohl für die Erbringung einer Dienstleistung als auch für die Herstellung eines Produktes stehen.
Die 6 Sigma Struktur ist zielorientiert auf den Kunden ausgerichtet. Der Kunde steht im Mittelpunkt des Geschehens. Hierbei ist der Kunde immer mit dem Prozessresultat konfrontiert. Kunden können in interne oder externe Kunden unterschieden werden. Mithilfe des VOC (voice of the customer) Tools werden die Erwartungshaltungen des Kunden erfragt und dann anhand des CTQ Tools in messbare Daten umgesetzt. Die CTQ bilden die Grundlage für die KPI (key performance indicator) denen der Prozess nach der Optimierung folgen muß.
Ziel von 6 Sigma ist die Verbesserung der Prozeßqualität, indem die Lage des Prozesses verbessert werden. Dies bedeutet die Mittellage der Prozeßkennzahl soll sich an der erwarteten Mittellage der Kundenanforderung orientieren. Gleichzeitig werden die Prozessschwankungen soweit reduziert, daß die Variabilität des Prozesses nicht die Prozeßgrenzen, die der Kunde setzt, verletzt.
6 Sigma bietet hierzu einen umfassenden Methodenkoffer zur Problemlösung. Der 6 Sigma Anspruch gilt als erfüllt, sobald weniger als 3,4 Fehler auf eine Million Fehlermöglichkeiten auftreten.
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